1. Alcance del servicio

Cada proyecto se trabaja de acuerdo con el servicio, entregables, tiempos, inversión y condiciones indicadas en la cotización aprobada por el cliente.

La cotización define qué incluye el proyecto y qué no incluye. Cualquier solicitud adicional, cambio de dirección o pieza no contemplada podrá cotizarse por separado.

Trasmuto se compromete a desarrollar el proyecto con un proceso claro, criterio profesional y entregables acordados. Sin embargo, no garantiza resultados comerciales específicos como aumento de ventas, viralidad, crecimiento de seguidores, posicionamiento inmediato o retorno de inversión.

2. Cotización y aceptación

Toda cotización tendrá una vigencia indicada dentro del documento enviado al cliente.
El proyecto se considera aceptado cuando el cliente realiza cualquiera de las siguientes acciones:

• Aprueba la cotización por escrito.

• Realiza el pago del anticipo.

• Autoriza por WhatsApp, correo o mensaje escrito el inicio del proyecto.

• Firma o confirma el documento correspondiente.

• Acepta los términos mediante formulario o casilla de aceptación.

Al aprobar la cotización o realizar el anticipo, el cliente confirma que está de acuerdo con el alcance, entregables, pagos, tiempos, revisiones y condiciones del servicio contratado.

3. Pagos

Para iniciar cualquier proyecto se requiere el pago del anticipo indicado en la cotización.
La forma estándar de pago será:

• 50% de anticipo para iniciar y apartar agenda.

• 50% restante antes de entregar archivos finales, piezas finales o materiales liberados.

En servicios mensuales, como Feed Activo, el pago se realiza por adelantado antes de iniciar el periodo de trabajo.

Trasmuto no entregará archivos finales, piezas finales, artes liberados, materiales listos para publicación o archivos de cierre hasta que el proyecto esté pagado al 100%.

El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el proceso, ya que cubre agenda, planeación, administración y primeras fases de trabajo.

4. Gastos externos

Los gastos externos no están incluidos salvo que la cotización lo indique expresamente.
Pueden incluir, entre otros:

• Impresiones.

• Materiales físicos.

• Fotografía.

• Video.

• Locaciones.

• Permisos.

• Modelos o talento.

• Viáticos.

• Renta de equipo.

• Música.

• Tipografías.

• Recursos de stock.

• Pauta publicitaria.

• Proveedores externos.

Estos gastos deberán ser aprobados y cubiertos por el cliente antes de ejecutarse.

5. Inicio del proyecto

El proyecto podrá iniciar únicamente cuando Trasmuto cuente con:

• Cotización aprobada.

• Anticipo recibido.

• Brief o información inicial completa.

• Materiales necesarios entregados.

• Responsable único de feedback definido.

Si falta alguno de estos puntos, Trasmuto podrá mantener el proyecto pendiente de inicio y no estará obligado a apartar fechas de producción o entrega.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a partir de recibir anticipo, brief completo, materiales necesarios y responsable de feedback definido.
Los tiempos pueden modificarse si el cliente retrasa respuestas, pagos, materiales, revisiones o aprobaciones.
Si el cliente no responde dentro del tiempo acordado, el proyecto podrá moverse en agenda según la disponibilidad de Trasmuto.

7. Respuestas y pausas por falta de información

El cliente deberá responder revisiones, dudas o aprobaciones en un plazo razonable de 48 a 72 horas hábiles, salvo que se acuerde otro plazo por escrito.
Si el cliente deja de responder, no entrega materiales, no realiza pagos o no aprueba avances, Trasmuto podrá pausar el proyecto.
Si el proyecto permanece pausado por más de 30 días naturales por causas del cliente, Trasmuto podrá cerrarlo administrativamente. Para retomarlo, podrá requerirse una nueva fecha de agenda, cuota de reactivación o nueva cotización.

8. Revisiones y ajustes

Cada servicio incluye las rondas de ajustes indicadas en la cotización.
Una ronda de ajustes corresponde a un bloque de comentarios entregado por el cliente sobre una propuesta o entrega específica.
Se considera ajuste:

• Corregir detalles.

• Ajustar color, tamaño, orden o jerarquía.

• Afinar composición.

• Modificar textos proporcionados.

• Ajustar elementos dentro de la misma dirección aprobada.

No se considera ajuste:

• Cambiar completamente el concepto.

• Pedir una nueva ruta visual.

• Cambiar el estilo aprobado.

• Cambiar el público objetivo.

• Cambiar el nombre de la marca.

• Rehacer piezas ya aprobadas.

• Agregar piezas no contempladas.

• Solicitar un nuevo enfoque después de avanzar.

Los cambios de dirección, rondas extra o solicitudes fuera del alcance se cotizarán por separado.

9. Responsable único de feedback

El cliente deberá asignar a una sola persona responsable de concentrar, ordenar y aprobar la retroalimentación.
Trasmuto no trabajará con comentarios contradictorios de varias personas.
Si participan socios, familiares, equipo interno u otras personas, el cliente deberá reunir los comentarios y entregar una sola retroalimentación clara.
Las aprobaciones importantes deberán realizarse por escrito.

10. Aprobaciones finales

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente cada propuesta, pieza, texto, dato, nombre, precio, dirección, horario, red social, teléfono o información incluida antes de aprobar.
Una vez aprobada una entrega, cualquier cambio posterior podrá considerarse ajuste adicional y generar costo extra.
Trasmuto no será responsable por errores en información revisada y aprobada por el cliente.

11. Materiales entregados por el cliente

El cliente garantiza que cuenta con autorización para usar todos los materiales que entregue a Trasmuto.
Esto incluye:

• Logos.

• Fotografías.

• Videos.

• Música.

• Textos.

• Frases.

• Ilustraciones.

• Tipografías.

• Marcas.

• Referencias.

• Archivos.

• Material de terceros.

El cliente será responsable por cualquier reclamo relacionado con materiales proporcionados sin autorización o sin derechos de uso.

12. Archivos finales

Trasmuto entregará los archivos finales en los formatos acordados según el tipo de proyecto.
Estos pueden incluir:

• JPG.

• PNG.

• PDF.

• SVG.

• MP4.

• MOV.

• Formatos listos para publicación digital o impresión, según aplique.

Los archivos finales se entregarán únicamente después de liquidar el 100% del proyecto.

13. Archivos editables

Los archivos editables o fuente no están incluidos salvo que la cotización lo indique expresamente.
Se consideran archivos editables o fuente:

• AI.

• PSD.

• INDD.

• Premiere.

• After Effects.

• Figma.

• Canva editable.

• CapCut editable.

• Archivos de trabajo.

• Bocetos.

• Rutas no elegidas.

• Plantillas internas.

• Documentos internos de proceso.

Si el cliente solicita archivos editables, Trasmuto podrá cotizarlos por separado.

14. Derechos de uso y propiedad intelectual

Una vez liquidado el proyecto al 100%, el cliente podrá usar los entregables finales aprobados para los fines acordados.
Los conceptos no aprobados, bocetos, rutas descartadas, metodologías, procesos, documentos internos, plantillas y archivos de trabajo seguirán siendo propiedad de Trasmuto.
El uso de tipografías, música, fotografías de stock, mockups, recursos externos o materiales de terceros dependerá de las licencias correspondientes.
El diseño de una identidad visual, logotipo o nombre no incluye registro de marca ante IMPI. Si el cliente desea registrar su marca, deberá realizarlo por cuenta propia o contratar a un especialista.

15. Uso en portafolio

Trasmuto podrá mostrar los proyectos finalizados en su portafolio, sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales y materiales promocionales.
Esto podrá hacerse una vez que el proyecto haya sido publicado por el cliente o autorizado para mostrarse.
Si el cliente requiere confidencialidad total, deberá solicitarlo por escrito antes de iniciar el proyecto.

16. Confidencialidad

Trasmuto se compromete a no divulgar información confidencial del cliente antes de su publicación o sin autorización.
Esta obligación no aplica a información que sea pública, previamente conocida, desarrollada de forma independiente o compartida por el propio cliente en medios públicos.
Si el proyecto requiere un acuerdo de confidencialidad específico, deberá solicitarse y firmarse por separado.

17. Cancelación del proyecto

Si el cliente cancela el proyecto después de haber iniciado, el anticipo no será reembolsable.
Si el avance trabajado supera el monto del anticipo, el cliente deberá cubrir el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
Si el proyecto ya fue aprobado, entregado o está en etapa final, deberá liquidarse el monto total acordado.
Los gastos externos aprobados deberán ser cubiertos por el cliente aunque el proyecto sea cancelado.

18. Servicios mensuales

Los servicios mensuales se trabajan por periodo y no son acumulables.
Si el cliente no entrega información, materiales o aprobaciones dentro del periodo correspondiente, las piezas no realizadas por causas del cliente no se acumularán automáticamente para el siguiente mes.
La cancelación de un servicio mensual deberá notificarse antes del inicio del siguiente periodo de trabajo.

19. Producción audiovisual

En proyectos que incluyan grabación, video o producción, el cliente deberá aprobar previamente el concepto, mensaje, fecha, locación, participantes y gastos de producción.
Los cambios solicitados después de grabar que impliquen nuevas tomas, nueva locación, nuevo guion, nuevo enfoque o nueva dirección creativa se cotizarán por separado.
Si una grabación se cancela o pospone por causas del cliente, la nueva fecha quedará sujeta a la disponibilidad de Trasmuto y podrán generarse costos adicionales.

20. Comunicación oficial

Los canales oficiales de comunicación serán los definidos al inicio del proyecto.
Pueden incluir:

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Google Drive.

• Google Meet.

• Google Calendar.

• Formularios de Trasmuto.

Las llamadas, reuniones o mensajes verbales no sustituyen aprobaciones por escrito.
Todo cambio importante de alcance, fecha, pago, entrega o aprobación deberá quedar confirmado por escrito.

21. Facturación e impuestos

Los precios indicados en la cotización deberán aclarar si incluyen o no IVA.
En caso de requerir factura, el cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos dentro del periodo correspondiente.
Trasmuto no será responsable por errores en datos fiscales proporcionados por el cliente.

22. Aviso de privacidad

Trasmuto podrá recopilar y utilizar datos personales del cliente únicamente para fines relacionados con contacto, cotización, gestión del proyecto, facturación, entrega de servicios, seguimiento comercial y organización interna.
El tratamiento de datos personales se regula en el Aviso de Privacidad de Trasmuto Creative Studio, disponible en la página correspondiente.

23. Modificaciones a estos términos

Trasmuto podrá actualizar estos Términos y Condiciones de Trabajo cuando sea necesario.
La versión aplicable a cada proyecto será la vigente al momento de aprobar la cotización o iniciar el servicio.

24. Regla general de trabajo

Todo proyecto en Trasmuto se trabaja con alcance definido, proceso claro, tiempos sujetos a respuesta del cliente, pagos por etapa y entregas finales liberadas únicamente después de la liquidación total.

Estos Términos y Condiciones de Trabajo regulan la contratación de servicios creativos ofrecidos por Trasmuto Creative Studio, incluyendo identidad de marca, diseño gráfico, contenido para redes, producción audiovisual y otros servicios relacionados.

Al aprobar una cotización, realizar el pago del anticipo, confirmar por escrito el inicio de un proyecto o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta estos Términos y Condiciones de Trabajo.

Última actualización: Julio del 2026